SSL VPN客户端连接失败的原因及处理方法如下表所示,详细排障方法请参见《RG-SSLVPN_Client_2.0.1_用户手册(V1.0)》第7章。
错误提示 |
说明 |
处理方法 |
|---|---|---|
服务端证书校验失败 |
服务器未导入合法证书 |
可选择忽略该提示继续登录 |
硬件特征码验证失败 |
服务器验证设备提交的特征码失败 |
重新点击登录,提交特征码 |
登录异常,服务端未返回200 |
服务器返回未识别的错误码 |
检查服务器版本是否支持 |
服务器地址格式错误 |
输入的服务器地址不符合规范 |
与网络管理员确认服务器地址是否正确 SSL VPN服务端地址格式为: 服务器IP和端口号:https://ip:port 服务器域名,如:https://www.example.com |
网卡初始化失败 |
登录时检查到网卡异常 |
重启客户端程序,重新对网卡进行安装 |
解析服务器地址失败 |
无法将输入的服务器地址转换成IP地址 |
检查输入地址,与网络管理员确认服务器地址是否正确 检查设备网络情况,确保能够正常解析服务器地址 |
连接服务器超时 |
设备无法和输入的服务器地址建立连接 |
检查网络状态是否正常,确保能够和服务器端口建立连接 |
用户无网络,请检查网络后重新登录 |
设备网络断开 |
检查设备自身网络情况,确保能够和服务器端口建立连接 |
隧道初始化异常 |
无法和服务器完成SSL VPN隧道的协商 |
尝试重新登录,或重启客户端程序进行登录 |
未知错误! |
服务器登录请求返回异常数据 |
检查服务器版本是否在客户端程序支持的版本范围 |