SSL VPN客户端连接失败的原因及处理方法如下表所示,详细排障方法请参见《RG-SSLVPN_Client_2.0.1_用户手册(V1.0)》第7章。

SSL VPN连接失败提示信息说明

错误提示

说明

处理方法

服务端证书校验失败

服务器未导入合法证书

可选择忽略该提示继续登录

硬件特征码验证失败

服务器验证设备提交的特征码失败

重新点击登录,提交特征码

登录异常,服务端未返回200

服务器返回未识别的错误码

检查服务器版本是否支持

服务器地址格式错误

输入的服务器地址不符合规范

与网络管理员确认服务器地址是否正确

SSL VPN服务端地址格式为:

服务器IP和端口号:https://ip:port

服务器域名,如:https://www.example.com

网卡初始化失败

登录时检查到网卡异常

重启客户端程序,重新对网卡进行安装

解析服务器地址失败

无法将输入的服务器地址转换成IP地址

检查输入地址,与网络管理员确认服务器地址是否正确

检查设备网络情况,确保能够正常解析服务器地址

连接服务器超时

设备无法和输入的服务器地址建立连接

检查网络状态是否正常,确保能够和服务器端口建立连接

用户无网络,请检查网络后重新登录

设备网络断开

检查设备自身网络情况,确保能够和服务器端口建立连接

隧道初始化异常

无法和服务器完成SSL VPN隧道的协商

尝试重新登录,或重启客户端程序进行登录

未知错误!

服务器登录请求返回异常数据

检查服务器版本是否在客户端程序支持的版本范围