常见咨询和故障排查

1、常见故障排查  

正常现象，距离天线1米处扫描信号，内网零漫游信号强度为-30~-35dBm左右，外网信号则为-35~-40左右，如果低于此范围10db，则存在问题需要逐级排查，过程如下所示：  

（1）只有一个天线口出现该现象，可能天线损坏，或者到APD-M之间双股馈线损坏或接口未旋紧、接口故障等导致，可配合天馈检测命令排查；2、同一台APD-M下面的6路天线都出现该现象，可能APD-M与AP4210之间的通路损坏，如APD-M、长馈线、AP4210接口损坏或者接口未旋紧等问题导致，可配合天馈检测命令排查。   

AP4210状态灯  

例如：指示灯STATUS 1对应R1-1、R1-2端口  

（1）灯亮绿色，表示R1-1和R1-2端口均连接正常；  

（2）灯亮橙色，表示R1-1连接正常，R1-2连接异常；  

（3）灯灭，表示R1-1连接异常，R1-2连接正常；  

（4）灯亮红色，表示R1-1和R1-2均连接异常。  

  AP4210射频口没有R1-0和R1-3，所以从AC上天线检测命令输入后看到这两个下面是 - ，表示没有的意思，如下：

APD-M状态灯  

例如：指示灯R1对应R1-1、R1-2端口，因为APD-M硬件限制，状态灯无法显示全部情况，建议只关注两种即可  

（1）灯亮绿色，表示R1-1和R1-2端口均连接正常；  

（2）灯其他状态，表示R1-1和R1-2连接有异常，详细情况可配合天馈检查功能查看。

 

2、典型问题排查

问题1：PDA在AP4210下定点ping丢包  

排查步骤：  

1、对比其他终端，确认是环境问题还是终端问题  

2、如果是环境问题，需要重新网优，零漫游要求空出一个信道使用，天线不能在金属天花板后方  

3、终端问题解决办法：1、如果可以，一定要关闭PDA节电功能；2、如果PDA款式很老，尝试把ap禁用11n  

4、升级终端网卡驱动（一般是笔记本终端或台式机）   

问题2、终端频繁掉线

排查步骤：  

  1、查看AP上的log，获取sta掉线log初步原因  

  2、查看配置是否对AP4210做了RSSI接入限制，调整阈值   

问题3、APD-xx智分单元5G漫游丢包  

排查步骤：  

  1、测试的SSID对应的ap-group下配置  

       ap-group xxxx  

sticky-steering enable  

farpoint-steering enable  

  2、若效果还不够，需要对功率做调整：调整规则：  

1）  覆盖范围保证足够  

2）  期望切换的位置信号强度差值达10dBm  

3） 期望切换位置，原AP的信号强度低于-65dBm  

4）  一个点调试后其他点位复制  

  3、可使用WIS优化做前两步优化

问题4：终端在医院上下楼层不断漫游

解决步骤：对每个楼层做单独SSID配置，如XXYY-1F，XXYY2F……，每个楼层的PDA单独关联本楼层信号，此效果最好

问题5：AP4210内网信号丢包延迟大，APD-M(AC)的信号ping包测试使用正常 

【排查步骤】

    1）  确认网络拓扑，收集对应的AC和AP的版本和配置信息，扫描周围的无线环境的干扰情况及射频卡的相关干扰信息。

现场内外网信号均采用有的本地转发，对应的AP和AC的版本均为最新版本，环境中2.4G的信号较多，存在部分干扰，5G网络环境相对干净。现场全网均存在问题，相关配件均是我司原厂配件，且是新到货设备。配置中已经将我司每楼层内网无线信号单独使用一个信道。外网2.4G使用的是非同楼层的内网信道，且功率都有进行降低调整。

初步怀疑和对应无线环境干扰的情况相关，存在疑问点：APD-M(AC)的信号正常，怀疑终端连接对应的5G信号，非2.4G信号。

    2） 现场针对APD-M(AC)分别创建ssid名称为ceshi1的2.4信号和ssid名称为ceshi2的5G信号，验证网络环境是否和对应的干扰差异存在关系。

           现场测试并记录ping延迟情况和环境扫描情况，APD-M(AC)的2.4G和5G的信号连接均使用正常。

           分析：现场网络针对单点2.4G的干扰相对较好，AP4210的方案部署，对应的天线到每个房间，统计的是整个楼层的2.4G干扰情况，干扰情况较大，怀疑和方案本身覆盖范围大，2.4G的无线环境干扰大有关系。

    3） 在APD-M(AC)相同的测试点位，将AP4210内网信号的其他智分单元，只保留一个，并且一个智分单元上只保留测试点位的馈线和天线，其余馈线和智分单元全部拔除。

           测试对应的无线终端在单点内网信号下使用情况正常，ping网关延迟情况明细改善。针对现场其他点位随机抽取几个点位进行单设备测试均使用得到很大改善。

           故障定位：和2.4G环境干扰严重有密切相关。

    4）  和客户沟通协调关闭对应的友商wifi进行测试。

            关闭友商wifi之后，我司内网信号使用正常，打开友商wifi之后使用异常。

    5）  尝试进行我司信号的信道和功率调整调优，但是在友商wifi开启的情况下，依然存在问题，关闭情况下正常。

【故障原因】友商WIFI干扰严重。

【解决方案】

      推荐方案：关闭友商wifi信号；

      其他方案：联系友商共同针对故障点位进行无线调优（待验证，可能实际优化效果无法满足）。

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AP4210医疗零漫游方案常见体验差的可能情况：

1、2.4G环境干扰；

2、馈线、天线或者智分单元损坏；

3、天线安装点位不合理。    

   

3、售前测试等常见问题

    1、测试性能时如果是使用FTP下载，需要注意FTP server与client端的匹配情况，防止因软件冲突影响性能；如果下载速度无法达到理想值，可以使用多线程的方式（既测试终端多开几个下载并行）来提升性能，或者改为使用HTTP、chariot打流等方式测试。

   2、外网信号由多个APD-M放出，所以终端扫描信号时要关联到网络进行，否则网卡可能会扫描到其他APD放出的强度较差的信号，造成信号抖动的假象。

   3、APD-S 是否支持馈线检测，馈线检测需要ap开启检测命令，apd-s属于纯硬件设备，不支持配置 ，所以不支持天线检测。